Une politique simple et transparente
Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour trouver une solution. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de retour et de remboursement.
1. Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre à l'ensemble des conditions suivantes :
- Bougie non allumée et non utilisée : L'article doit être dans le même état qu'à la réception. Toute bougie ayant été allumée, même une seule fois, ne pourra pas être retournée.
- Emballage d'origine intact : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes encore attachées.
- Preuve d'achat fournie : Vous devrez joindre à votre retour votre reçu ou toute autre preuve d'achat valide.
- Demande préalable obligatoire : Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par email. Les articles retournés sans accord de notre part ne pourront pas être remboursés.
⚠️ Articles non remboursables
Les bougies ayant été allumées ou utilisées, les articles endommagés par le client, ainsi que les commandes personnalisées sur mesure ne sont pas éligibles au retour et au remboursement.
2. Comment effectuer un retour ?
Suivez ces étapes pour que votre retour soit traité dans les meilleurs délais.
- Contactez-nous par email : Écrivez-nous à joycandlebar@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de votre retour. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.
- Attendez notre confirmation : Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu notre accord. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'emballage pour protéger votre article.
- Préparez et expédiez votre colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition retour sont à votre charge. Pensez à conserver votre preuve d’envoi.
- Réception et traitement : Dès réception de votre colis, nous procédons à son inspection et vous informons de la suite par email sous 48h ouvrées.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge , sauf en cas d'article défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.
3. Vous souhaitez un échange ?
Voici la procédure la plus rapide pour obtenir l'article souhaité.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de procéder en deux étapes distinctes : retournez l'article reçu selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande indépendante pour l'article souhaité.
Cette approche vous garantit de recevoir votre nouvel article sans attendre la finalisation de votre retour.
📞 Vous avez un doute sur la taille, la senteur ou le modèle avant de passer commande ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous conseiller pour éviter toute déconvenue.
4. Commentaire et quand serez-vous remboursé(e) ?
Une fois votre retour validé, voici ce qu'il se passe.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus. En cas d'approbation, le remboursement est effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial.
- 48h d'inspection de votre retour après réception
- 10 jours de délai de remboursement après validation
- +5 jours de délai bancaire supplémentaire possible
Plus de 15 jours ouverts sans remboursement ?
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour et que vous n'avez pas encore été remboursé(e), contactez-nous à joycandlebar@gmail.com Nous vérifions immédiatement la situation.
5. Article endommagé ou erreur de commande ?
Nous prenons pleinement en charge les problèmes liés à la livraison ou à une erreur de notre part.
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'emballage de chaque commande. Cependant, si à la réception votre article s'avère défectueux, endommagé ou incorrect, voici comment réagir :
Inspectez votre colis dès réception : Vérifiez l'état de votre commande à l'ouverture du colis, de préférence avant de signer le bon de livraison.
Photographiez l'article et l'emballage : Conservez des preuves visuelles claires du dommage ou de l'anomalie constatée. Elles seront nécessaires pour traiter votre dossier.
Contactez-nous dans les 48h : Écrivez-nous à joycandlebar@gmail.com avec vos photos et votre numéro de commande. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, à nos frais.
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Joy Candle Bar . Votre satisfaction est notre engagement.
